Support Policy Page

Support Policy

PT. Artha Surya Kommunika

PT. Artha Surya Kommunika berkomitmen untuk memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, profesional, dan solutif. Kebijakan ini menetapkan standar layanan dukungan pelanggan yang kami sediakan untuk memastikan pengalaman berbelanja Anda tetap memuaskan.

1. Layanan yang Didukung

1. Dukungan pelanggan mencakup hal-hal berikut:

1. Pertanyaan umum terkait produk dan layanan
2. Bantuan dalam proses pemesanan dan pembayaran
3. Permintaan informasi pengiriman dan pelacakan
4. Pelaporan kendala teknis pada situs
5. Penanganan keluhan dan pengajuan penggantian produk

2. Saluran Dukungan

1. Pelanggan dapat menghubungi tim dukungan kami melalui:

1. Email: [Arthasuryakom@gmail.com]
2. Telepon: [021 649-1025]
3. Whatsapp: [+62 813-9402-2200]

2. Jam Operasional:

1. Senin – Jumat: 09.00 – 17.00 WIB
2. Sabtu: 09.00 – 13.00 WIB
3. Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

3. Waktu Tanggapan

1. Email dan formulir kontak: maks. 1×24 jam kerja
2. Telepon/WhatsApp: langsung atau dalam waktu 1–2 jam selama jam kerja

4. Eskalasi Masalah

1. Jika masalah Anda belum terselesaikan dalam waktu wajar, Anda dapat meminta agar masalah tersebut dievaluasi lebih lanjut oleh supervisor layanan pelanggan. Silakan sertakan informasi lengkap dan bukti pendukung saat mengajukan eskalasi.

5. Batasan Dukungan

1. Dukungan kami tidak mencakup:

1. Modifikasi atau instalasi teknis yang di luar ketentuan produk
2. Masalah akibat kesalahan penggunaan produk
3. Permintaan dukungan di luar jam operasional

6. Komitmen Layanan

1. Kami berkomitmen untuk:

1. Memberikan solusi yang cepat dan akurat
2. Menangani keluhan secara adil dan transparan
3. Menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan selama proses dukungan

7. Perubahan Kebijakan

1. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs web kami.